Términos y Condiciones
Versión 1.0 — Vigente desde el 10 de abril de 2026 — Jurisdicción: Argentina
Prestador del Servicio
1Aceptación de Términos
Al acceder y utilizar www.botiachat.com y sus servicios (incluyendo el asistente Kairos), usted acepta estar legalmente vinculado por estos Términos y Condiciones. Si no acepta en su totalidad, no podrá usar la plataforma.
NET San Rafael puede modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios son efectivos de forma inmediata para nuevos usuarios y a los 30 días de publicación para usuarios existentes. El uso continuado implica aceptación.
2Descripción de Servicios
BotIA Chat proporciona una plataforma digital multicanal que incluye:
- Kairos — Asistente Virtual IA: Chatbot de IA disponible en web, WhatsApp y voz para consultas de soporte, ventas e información.
- Consultoría Técnica: Asesoramiento en servicios de IT, inteligencia artificial y automatización de procesos.
- Gestión de Tickets: Sistema de seguimiento de solicitudes y soporte técnico.
- Agendamiento: Reserva de sesiones con profesionales de NET San Rafael.
Kairos es un asistente de IA, NO un profesional humano. Proporciona información inicial y orientación, pero puede cometer errores inherentes a la tecnología. No reemplaza asesoramiento legal, médico, contable ni de ningún especialista.
3Condiciones de Uso
Para usar la plataforma usted declara tener al menos 18 años, capacidad legal para celebrar contratos y no estar inhabilitado por ley.
Usos autorizados:
- Consultar sobre servicios de BotIA y NET San Rafael
- Obtener información técnica y asesoramiento
- Agendar sesiones de consultoría
- Comunicarse con el equipo de soporte
Usos estrictamente prohibidos:
La violación puede resultar en suspensión de cuenta, bloqueo de IP y reporte a autoridades.
4Propiedad Intelectual
Todo el contenido de la plataforma (textos, imágenes, logos, diseño, código, marca BotIA) es propiedad de NET San Rafael o sus licenciantes, protegido por leyes de propiedad intelectual argentinas e internacionales.
Está PROHIBIDO
- ✗ Reproducir o distribuir contenido sin autorización
- ✗ Uso comercial sin licencia
- ✗ Descompilar o hacer ingeniería inversa
- ✗ Crear obras derivadas
Sus datos son suyos
El usuario conserva todos los derechos sobre el contenido que proporciona. BotIA solo los usa para prestar el servicio y, de forma anonimizada, para mejorar algoritmos de IA.
5Servicios Pagos, Precios y Reembolsos
Precios y Pagos
- Precios en pesos argentinos (ARS), IVA incluido donde corresponda
- Métodos: MercadoPago, tarjeta, transferencia bancaria
- Planes mensuales con renovación automática
- Consultorías: 50% adelanto — 50% al cierre
Política de Reembolsos
- +48 hs: Reembolso 100%
- 24-48 hs: Reembolso 50%
- <24 hs: Sin reembolso
- Planes: cancelación dentro de 7 días del alta
Para solicitar un reembolso envíe un email a consultas@botia.com.ar con su nombre, email y número de operación. Procesamiento en 5-10 días hábiles al mismo medio de pago.
6Limitación de Responsabilidad
BotIA proporciona la plataforma "TAL CUAL", sin garantías de disponibilidad continua ni exactitud absoluta de las respuestas de Kairos.
Lo que garantizamos
- ✓Comunicaciones encriptadas (HTTPS)
- ✓Almacenamiento seguro de datos
- ✓Escalado a humanos cuando sea necesario
- ✓Respuesta a todas las solicitudes
Lo que NO garantizamos
- ✗Que Kairos no cometa errores
- ✗Disponibilidad 24/7 ininterrumpida
- ✗Exactitud 100% de la información
- ✗Resultados específicos de consultoría
La responsabilidad máxima de BotIA no excederá el monto abonado por el usuario en los últimos 30 días. Estas limitaciones no aplican a daños a la vida, fraude deliberado ni violación de derechos del consumidor irrenunciables.
7Datos Personales y Privacidad
El tratamiento de datos personales cumple con la normativa de protección de datos personales de la República Argentina. Los datos recopilados se usan exclusivamente para prestar el servicio y, de forma anonimizada, para mejorar la plataforma.
Privacidad
privacidad@botia.com.arSoporte técnico
soporte@netsanrafael.comConsultas generales
consultas@botia.com.arPuede ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO) escribiendo a privacidad@botia.com.ar. Para más detalles consulte nuestra Política de Privacidad.
8Suspensión y Terminación
Puede cerrar su cuenta en cualquier momento desde Configuración → Cuenta → Cerrar Cuenta. Sus datos se eliminarán conforme a la política de retención (ver Privacidad).
BotIA puede suspender o terminar su acceso sin previo aviso por violación de estos Términos, uso ilegal, intentos de hackeo, impago de servicios contratados o por razones de seguridad. Las cláusulas de propiedad intelectual, limitación de responsabilidad e indemnización sobreviven a la terminación.
9Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina, incluyendo el Código Civil y Comercial y la normativa vigente en materia de protección de datos, comercio electrónico y defensa del consumidor.
Resolución de Disputas
- 1Negociación de buena fe: Contacte a consultas@botia.com.ar con su reclamo. Plazo: 15 días hábiles.
- 2Mediación: Si no hay acuerdo, se puede recurrir a mediación con un tercero neutral.
- 3Jurisdicción: Juzgados competentes de San Rafael, Mendoza, Argentina. El consumidor puede optar por los juzgados de su domicilio.
¿Tiene alguna pregunta?
Nuestro equipo está disponible de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (ARS).
NET San Rafael — Olascoaga 405, San Rafael, Mendoza, Argentina
Versión 1.0 — Vigente desde el 10 de abril de 2026 — Argentina